60分間・企業ダントツ化プロジェクト 顧客感情をベースにした戦略構築法

顧客満足一番企業を目指すなんていう標語がある会社は、戦略がない会社の代表である。

具体的な質問をすれば、具体的な回答が得られ、抽象的な質問をすると、抽象的な答えしか返ってこない。

事業評価のために必要な質問について、適切な順番をあらかじめ明確にしてあげればいい。
社員それぞれの立場を超えた共通の思考プロセスを採用し、顧客から見てどうなのかという評価・評価軸が必要。

実行力のある戦略を作るには、実行部隊が自ら考え、決断することを徹底した方がよい。

アイパワープログラム
社員一人が１週間に２つ業務改善案を出す。その案は実行しなくてもよい。